νμ§λ³΄μ¦ μκ° λ° μ μ±
μμ¨μ΄λ μΈκ³μ΅κ³ μ
μ§μ ν맀νμ¬μ
λλ€!Customer satisfaction and the above
μ°λ¦¬λ κ³ κ°λ§μ‘±μ μ΅μ°μ μ κ³Όμ λ‘ μΌμΌλ©° μ΅κ³ μ μ ν, κ·Έ μ΄μμ κ°μΉλ₯Ό κ³ κ°μκ² μ 곡ν©λλ€.
νκ΅μμ¨μ΄ νμ§λ³΄μ¦λΆλ λ€μ μ μ±
μ μ
κ°νμ¬ μ΅κ³ μ νμ§μλΉμ€λ₯Ό μ°½μΆν κ²μ μ½μν©λλ€.
- 1. μμ¨μ΄ νμ§μ 체κ³μ μΈ λ³΄μ¦μ μ°¨μ μν΄ μ¬μ μ κ³νλμ΄μΌ νλ€.
- 2. μμ¨μ΄ νμ§μ μ΅κ³ μ μΈνλΌλ₯Ό κΈ°λ°μΌλ‘ μ΄μ²΄μ κ²°κ³Όλ‘ κ΅¬μ±λμ΄μΌ νλ€.
- 3. μμ¨μ΄ νμ§μ ABOμ μ΄μ΅κ³Ό μꡬμ λΆν©νμ¬μΌ νκ³ ν¨κ³Όμ μΌλ‘ κΈ°μ¬νμ¬μΌ νλ€.
- 4. μμ¨μ΄ νμ§μ κ³ κ°μ μꡬλ₯Ό μΆ©μ‘±μμΌμΌ νλ€.
- 5. μμ¨μ΄ νμ§μ μ΅κ³ μ νμ§, μ΅κ³ μ μλΉμ€λ‘ κ³ κ° κ°μΉλ₯Ό μ€ννμ¬μΌ νλ€.
μμ νμ§μλΉμ€
Analysis and Plan behind the Quality Activities
νκ΅μμ¨μ΄ νμ§λ³΄μ¦λΆλ κ°μ’
νμ§μ 보λ₯Ό ν΅νμ¬ μ νμ νμ§μ ν₯μν μ μλ λ€μν νλ‘κ·Έλ¨μ μ΄μνκ³ μμ΅λλ€.
ABC, CS, λ§μΌν
, μΈμΌμ¦ λΆμ λ° νλ°°μ¬λ‘λΆν° μ μλ νμ§ μ 보λ 맀μ ν΅κ³μ μΌλ‘ λΆμλμ΄ μ νλ³ νμ§μ§μν λκ³ μ΄λ₯Ό κΈ°λ°μΌλ‘ νμ§ κ°μ νλμ΄ κ³νλ©λλ€.
νμ§μ 보λ λΆλ§μ‘± μ 보, μ νκ²°ν¨, κ°μ±λΆλ§, μ¬κ³ λ°νμΌλ‘ ꡬλΆλκ³ μ΄λ₯Ό μ
체 λΆμν¨μΌλ‘μ¨ μλΉμμ μꡬλ₯Ό μ ννκ² λΆμνκ³ μμ΅λλ€.
λν κ°μ λ μ νμ νμ§λ§μ‘±λλ₯Ό μΆμ , κ°μνκ³ μμ΅λλ€.
κ°μ λ μ νμ΄ μμ₯μμ μꡬνλ μμ€μ λλ¬νμμ νκ°ν¨μΌλ‘μ¨ μ§μμ μΈ κ°μ νλμ λͺ¨ν°λΈλ‘ νμ©νκ³ μμ΅λλ€.
λν μλΉμμ μꡬλ₯Ό νκ°νμ¬ λͺ©ννλ κ΄λ¦¬μμ€μΌλ‘ ν₯μμν€κ³ μμ΅λλ€.
μλΉμμ μꡬμ λΉ λ₯΄κ² λμ²νκ³ μμΌλ©° λ³΄λ€ μ λ¬Έμ μ΄κ³ μ λ’°ν μ μλ μ 보λ₯Ό μ 곡νκ³ μμ΅λλ€.
Quality metrics
λͺ¨λ νμ§μ Quality data baseμ μν΄ κ° λΆλΆλ³ κ°μ€μΉμ μν΄ μ μνλ©λλ€.
μ μνλ νμ§μ 보λ μ νλ³, μ νκ΅°λ³, νλ ₯μ
체λ³λ‘ λΆμλ©λλ€.
- Amway Business and Brand Center (ABC) complaint data (ABC λΆλ§μ‘± μ μ)
- Customer service complaint call (C/S λΆλ§μ‘± μ μ)
- Incoming inspection data (μ
κ³ κ²μ¬ κ²°κ³Ό)
- Supplier audit data (곡κΈμ
체 νμ§νκ°)
- FMEA / FTA data (μ μ¬μ λΆλ μμ λΆμ)
Multi-Source Feedback
μλΉμ λΆλ§μ‘± μ 보 λλ μ
κ³ κ²μ¬ λΆλ μ 보, μ μ¬μ λΆλ μμ λΆμ κ²°κ³Όλ νμ§λ³΄μ¦λΆ μ€νμ€μμ μ¬ μνλ©λλ€.
μ¬ μνλ κ²°κ³Όμ μ λ’°μ±μ λμ΄κΈ° μνμ¬ Access Business Group QAμ κ΅λ΄μΈ μ λ¬Έ μ°κ΅¬κΈ°κ΄μμ λμ λλ μμ°¨μ μΌλ‘ λ€λ©΄ λΆμ μνλκ³ μμ΅λλ€.
λ€λ©΄ λΆμκ²°κ³Όμμ μ€μ°¨λΆλΆμ μ¬μνλκ³ λΆμκ²°κ³Όμ μ€μ°¨κ° μ΅μνλ λκΉμ§ μ§μμ μΌλ‘ μνλ©λλ€.
μνλ κ²°κ³Όλ μλΉμμ μꡬμ λ°λΌ λ€μν μ±λμ ν΅ν΄ μ 곡λ©λλ€.
Product Quality Tracking System
μ΅νμ νμ§μ κ΄λ¦¬νκΈ° μν μμ¨μ΄μ νμ§κ΄λ¦¬ μμ€ν
μ
λλ€. κ³ κ°μκ² μΈλλ μ νμΌμ§λΌλ μ νμ κ³ μ μ 보μ μν΄ μΆμ μ΄ κ°λ₯νλ©° νλ ₯μ
체μ μ μ‘°μ 보κΉμ§ μΆμ μ΄ κ°λ₯ν©λλ€.
νμ§μΆμ μμ€ν
μ μλΉμμκ² μ λ¬λ λΆλνμ§μ ν¨κ³Όμ μΌλ‘ μλΉμ€ν μ μλ νμ§λ³΄μ¦μμ€ν
μ μ¬ν 보μ κ΄λ¦¬ νλ‘κ·Έλ¨μ
λλ€.